銀監(jiān)會(huì)投訴有用嗎

　　在正常情況下，您若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機(jī)會(huì)及早解決投訴事項(xiàng)。若對(duì)銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時(shí)間內(nèi)給予最后回復(fù)，您可向銀監(jiān)會(huì)尋求協(xié)助。

　　銀監(jiān)會(huì)不能夠直接介入金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的糾紛，但可以敦促銀行迅速?gòu)夭榧敖鉀Q客戶投訴。因此，銀監(jiān)會(huì)將盡力確保客戶投訴獲得銀行適當(dāng)處理。但投訴人必須明白銀監(jiān)會(huì)無(wú)權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

　　部分投訴可能涉及銀行審慎監(jiān)管方面的事項(xiàng)，例如投訴內(nèi)容顯示銀行可能違反《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》或其他有關(guān)法律法規(guī)、指引或管理辦法。此外，若銀行可能曾以不審慎或不恰當(dāng)方式行事，也會(huì)引起銀監(jiān)會(huì)作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。

　　一般來(lái)說(shuō)，若投訴只牽涉銀行服務(wù)收費(fèi)或質(zhì)量、銀行的商業(yè)決定或投資表現(xiàn)，將不會(huì)列入上述類別的范圍內(nèi)。

　　至于涉及審慎監(jiān)管事項(xiàng)的投訴，銀監(jiān)會(huì)將查明實(shí)情并按需要規(guī)定銀行采取補(bǔ)救措施。銀監(jiān)會(huì)也可能會(huì)對(duì)銀行采取監(jiān)管方面的措施。

　　無(wú)論銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行采取任何措施，均不會(huì)改變銀監(jiān)會(huì)無(wú)權(quán)指令銀行向投訴人作出賠償?shù)氖聦?shí)。