我的網(wǎng)銀怎么用不了？

　　如果您在簽約銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)未購買銀行的USBKEY，請問您在之前是否對證書進(jìn)行過備份，如果您對證書做過有效備份，請雙擊備份證書，將備份證書導(dǎo)入電腦即可使用網(wǎng)銀簽約賬戶辦理支付交易。如果您沒有備份證書，重裝系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致證書損壞，您無法使用簽約賬戶交易，您有以下處理方法：

　　請您先在銀行網(wǎng)站上自行注銷網(wǎng)銀

　　方法1：進(jìn)入銀行網(wǎng)站www.ccb.com，在首頁左上方選擇“登錄”，在登錄頁面右側(cè)選擇“網(wǎng)上銀行終止向?qū)?rdquo;，輸入相關(guān)信息即可注銷網(wǎng)銀；

　　方法2：登錄網(wǎng)銀，點(diǎn)擊“我的賬戶”-“其他賬戶服務(wù)”-“賬戶注銷”，逐一刪除網(wǎng)銀賬戶后，網(wǎng)上銀行即被注銷。

　　注銷網(wǎng)銀后請使用借記卡類賬戶重新注冊開通網(wǎng)銀（建議您不要使用信用卡開通網(wǎng)銀），再持本人有效身份證件、儲(chǔ)蓄卡類賬戶、本人手機(jī)重新到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)辦理簽約手續(xù)，然后在柜臺(tái)購買并綁定新USBKEY或動(dòng)態(tài)口令卡（價(jià)格請咨詢柜臺(tái)），簽約成功后仍須在7日內(nèi)登錄網(wǎng)銀，按系統(tǒng)提示先設(shè)置交易密碼（如果綁定的是動(dòng)態(tài)口令卡，則無需再設(shè)置交易密碼），然后再下載證書，即可成為簽約客戶再進(jìn)行支付等交易。（注：小靈通用戶請先撥打當(dāng)?shù)?5533咨詢小靈通如何接收證書驗(yàn)證碼）

　　如果您在重新簽約網(wǎng)銀時(shí)未購買銀行的USBKEY，建議您按以下步驟將證書導(dǎo)出備份。

　　證書導(dǎo)出步驟：

　　隨意打開一個(gè)網(wǎng)頁，在頂端點(diǎn)擊“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“內(nèi)容”—“證書”，在“個(gè)人”欄下方找到頒發(fā)者為ccbca的證書后，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”，下一步選擇“是，導(dǎo)出私鑰”，默認(rèn)“私人信息交換”，下一步須設(shè)置證書密碼。當(dāng)系統(tǒng)提示“指定要導(dǎo)出的文件名”，請點(diǎn)擊“瀏覽”選擇存儲(chǔ)路徑（如U盤），再對您的證書進(jìn)行命名。點(diǎn)擊“保存”后下一步系統(tǒng)會(huì)顯示此次備份的一些信息，點(diǎn)擊“完成”，您的證書就按要求備份在需要的位置了。建議您將證書備份在U盤里，以后證書損壞或換電腦后，可將U盤鏈接到電腦上，雙擊證書即可將證書導(dǎo)入電腦，繼續(xù)使用網(wǎng)銀進(jìn)行交易。

　　如果您在簽約網(wǎng)銀時(shí)購買了銀行的USBKEY，則無需備份證書。重裝系統(tǒng)等操作是不會(huì)損壞證書的，重裝系統(tǒng)后請重新安裝證書管理工具（華大則無需重裝），然后就可以繼續(xù)使用UKEY交易了。

　　如果您在簽約銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)購買了銀行的USBKEY，證書丟失后，請您帶上本人有效證件、網(wǎng)銀簽約賬戶、USBKEY、本人手機(jī)到當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)辦理證書重置，如果柜臺(tái)工作人員不知道此業(yè)務(wù)，請您當(dāng)即撥打當(dāng)?shù)?5533轉(zhuǎn)人工，工作人員會(huì)與柜臺(tái)人員進(jìn)行溝通并給予相應(yīng)指導(dǎo)。重置證書后，您仍然需要在七天內(nèi)登錄網(wǎng)銀，按之前的操作步驟新下載證書至新USBKEY中。