提問(wèn)：網(wǎng)銀付款失敗怎么回事？

　　回答：請(qǐng)問(wèn)您是使用儲(chǔ)蓄卡簽約了網(wǎng)上銀行服務(wù)，還是辦理的支付寶龍卡并簽約開(kāi)通了“支付寶卡通”功能？您的支付賬戶已辦理了書(shū)面掛失業(yè)務(wù)是嗎？如您已經(jīng)辦理了掛失換卡業(yè)務(wù)，則您的銀行卡號(hào)已發(fā)生改變。如您需要使用新卡辦理轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上支付等交易，請(qǐng)您將新卡簽約網(wǎng)銀后再進(jìn)行操作。

　　如您已是網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)口令卡或網(wǎng)銀盾客戶，請(qǐng)您帶上您的有效身份證件及新卡到銀行柜臺(tái)辦理網(wǎng)銀追加簽約（建議您同時(shí)攜帶一個(gè)網(wǎng)銀簽約賬戶到柜臺(tái)辦理追加簽約，如您的網(wǎng)銀只有一個(gè)簽約賬戶，并且該賬戶已丟失，則請(qǐng)您提供您賬戶開(kāi)戶分行、網(wǎng)銀簽約及網(wǎng)銀盾購(gòu)買(mǎi)分行、目前所在城市等信息另發(fā)新帖以便我們進(jìn)一步為您核實(shí)），簽約成功后您即可使用新卡辦理網(wǎng)上銀行交易。然后您可以登錄網(wǎng)銀選擇“我的賬戶”-“其他賬戶服務(wù)”-“賬戶注銷”，將您的舊卡從網(wǎng)銀注銷即可。

　　如您是網(wǎng)銀文件證書(shū)客戶，您在柜臺(tái)辦理新卡的追加簽約時(shí)需要選擇購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)口令卡或銀行網(wǎng)銀盾（價(jià)格請(qǐng)咨詢柜臺(tái)），如您購(gòu)買(mǎi)的是網(wǎng)銀盾，則需要在綁定成功后的七天之內(nèi)登錄網(wǎng)銀下載證書(shū)（預(yù)制版證書(shū)網(wǎng)銀盾無(wú)需客戶自行下載網(wǎng)銀證書(shū)，沒(méi)有七天激活時(shí)限）。

　　如您是網(wǎng)銀非簽約客戶，您可以將網(wǎng)銀注銷后，使用新卡重新申請(qǐng)網(wǎng)銀。網(wǎng)銀注銷流程如下：請(qǐng)您先進(jìn)入銀行網(wǎng)站，在首頁(yè)左上方選擇“登錄”，在登錄頁(yè)面右側(cè)選擇“注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)”，輸入相關(guān)信息即可注銷網(wǎng)銀（其中的賬戶信息可以是您本人名下開(kāi)立的任意賬戶賬號(hào)及其取款密碼）。或者您也可以登陸網(wǎng)銀后選擇（我的賬戶）（其他賬戶服務(wù)），將您的網(wǎng)銀賬戶逐一注銷，如果最后一個(gè)網(wǎng)銀賬戶注銷后，您的網(wǎng)銀就成功終止。

　　注銷成功后，請(qǐng)您登陸銀行網(wǎng)站，選擇左上方“網(wǎng)上銀行服務(wù)”下面的“申請(qǐng)”，填寫(xiě)網(wǎng)銀注冊(cè)申請(qǐng)表，即可成功，成為網(wǎng)銀非簽約客戶。

　　如您需要使用網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)，請(qǐng)您帶上您的有效身份證件、儲(chǔ)蓄賬戶及手機(jī)（移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通均可，小靈通如何接收驗(yàn)證碼請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)毓衽_(tái)或撥打銀行客服電話咨詢，網(wǎng)銀盾客戶無(wú)需獲取驗(yàn)證碼）到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀簽約，為了您的網(wǎng)銀使用安全，簽約時(shí)需選擇購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)口令卡或網(wǎng)銀盾（價(jià)格請(qǐng)咨詢柜臺(tái)），并在七天之內(nèi)登陸網(wǎng)銀進(jìn)行證書(shū)下載（預(yù)制版證書(shū)網(wǎng)銀盾無(wú)需客戶自行下載網(wǎng)銀證書(shū)，沒(méi)有七天激活時(shí)限）。

　　若您的支付寶龍卡簽約開(kāi)通的“支付寶卡通”功能，則需要您帶上您的身份證到柜臺(tái)填寫(xiě)《支付寶龍卡簽約申請(qǐng)表》，業(yè)務(wù)類型選擇“簽約撤銷”，并簽字確認(rèn)，柜員工作人員會(huì)為您辦理支付寶卡通的撤消（撤銷支付寶卡通簽約需提供支付寶龍卡卡號(hào)），然后請(qǐng)您將新卡開(kāi)通支付寶卡通業(yè)務(wù)，并登錄支付寶網(wǎng)站激活支付寶卡通后，再進(jìn)行支付。同時(shí)提示您，賬戶信息為您的個(gè)人隱私，請(qǐng)您妥善保管。